Bienvenue dans la Foire Aux Questions de Sérénité Seniors 
Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus courantes concernant notre plateforme.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous écrire à :
📩 support@sereniteseniors.fr

 

 Pour les utilisateurs (clients)

 

❓ Qu’est-ce que Sérénité Seniors ?

Sérénité Seniors est une plateforme de mise en relation entre des particuliers — principalement des seniors ou leurs proches — et des prestataires de confiance qui proposent des services du quotidien.
Notre mission : faciliter la vie des seniors en leur donnant accès à des aides fiables, bienveillantes et locales.

 Quels types de services puis-je trouver sur Sérénité Seniors ?

Sur notre marketplace, vous pouvez trouver une large gamme de services, tels que :

Aide ménagère et repassage

Jardinage et petits travaux

Courses et livraisons à domicile

Assistance informatique et administrative

Transport et accompagnement médical

Nous élargissons régulièrement notre catalogue pour répondre au mieux à vos besoins.

 

 Comment réserver un service ?

C’est très simple :

Créez votre compte gratuitement sur Sérénité Seniors.

Recherchez le service dont vous avez besoin.

Consultez les profils disponibles (tarifs, avis, localisation, compétences).

Réservez le prestataire qui vous convient le mieux.

Une fois le service réalisé, laissez un avis pour partager votre expérience.

 

Comment fonctionne le paiement ?

 

Les paiements s’effectuent en ligne, via un système sécurisé.
Le montant est bloqué jusqu’à la validation du service, ce qui garantit la sécurité du client et du prestataire.
Aucun règlement direct en espèces n’est nécessaire.

 Les prestataires sont-ils vérifiés ?

Oui 

Chaque prestataire passe par un processus de vérification rigoureux avant d’être accepté sur Sérénité Seniors.

 

Notre priorité : la sécurité et la confiance.

 

Que faire en cas de problème avec un prestataire ?

 

Si vous rencontrez un problème, vous pouvez :

Contacter notre service client via support@sereniteseniors.fr

Notre équipe analysera la situation et proposera une solution rapide : médiation, remplacement ou remboursement selon le cas.

 

 Puis-je discuter avec le prestataire avant la réservation ?

 

Oui.

Une messagerie interne sécurisée vous permet de poser vos questions, préciser vos besoins et échanger avec le prestataire avant toute réservation.

 

 Mes données sont-elles protégées ?

 

Absolument.

Sérénité Seniors respecte scrupuleusement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vos informations sont confidentielles et sécurisées : elles ne sont jamais partagées sans votre accord.

 Pour les prestataires (aides, intervenants)

 

Comment devenir prestataire sur Sérénité Seniors ?

 

Rien de plus simple :

 

Créez un compte “Prestataire”.

Complétez votre profil avec vos compétences, votre photo et votre zone d’intervention.

Téléchargez vos justificatifs (pièce d’identité, attestations, etc.).

Une fois validé, votre profil devient visible et vous pouvez recevoir vos premières demandes.

 

 Comment fixer mes tarifs ?

 

Vous êtes libre de définir vos tarifs.

Nous recommandons de rester compétitif et transparent, afin d’inspirer confiance et d’attirer davantage de clients.
Des tarifs conseillés peuvent être proposés selon le type de service.

 

Comment gérer mes demandes et mes réservations ?

 

Depuis votre espace prestataire, vous pouvez :

Gérer votre calendrier de disponibilités

Suivre vos paiements

Consulter vos évaluations et commentaires clients

 

Quand suis-je payé ?

 

Le paiement est déclenché automatiquement une fois la prestation validée par le client.

Les fonds vous sont versés sous 48 heures maximum via notre partenaire de paiement sécurisé.

 

 Que se passe-t-il si un client annule ?

 

Selon le délai d’annulation :

Si l’annulation est faite à l’avance, le client est remboursé.

Si elle est tardive, vous pouvez percevoir une indemnité partielle.

Les conditions exactes sont précisées dans nos Conditions Générales de Service (CGS).

 

 Général

Puis-je utiliser Sérénité Seniors depuis mon téléphone ?

 

Oui !

Notre plateforme est entièrement adaptée aux smartphones et tablettes, pour réserver, gérer vos prestations ou échanger, où que vous soyez.

 

Faut-il payer pour s’inscrire ?

 

Non, l’inscription est gratuite pour les clients comme pour les prestataires.
Une petite commission est prélevée uniquement sur les transactions réussies afin d’assurer le bon fonctionnement du service.

 

À qui s’adresse Sérénité Seniors ?

 

Aux seniors qui souhaitent bénéficier d’une aide fiable et bienveillante.

Aux proches qui recherchent une solution simple et sécurisée pour leurs parents.

Aux prestataires indépendants ou auto-entrepreneurs souhaitant développer leur activité localement.

 

Que faire en cas d’urgence ?

 

Sérénité Seniors n’est pas un service d’urgence.
En cas de situation urgente ou médicale, contactez immédiatement les services adaptés :
📞 15 (Samu) – 17 (Police) – 18 (Pompiers)

 

Comment contacter le support ?

 

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi.
📩 support@sereniteseniors.fr
Nous vous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.